Často kladené otázky
Objednávka a platba
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno, ponúkame bezplatnú dopravu na všetky objednávky do Poľska, Nemecka, Rakúska a Švajčiarska. Môžete si tiež zvoliť poistenie prepravy za 9,99 PLN.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Snažíme sa objednávky spracovať rýchlo. Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na adrese: kontakt@trylunare.com.
Vynaložíme maximálne úsilie, aby sme vyhoveli vašej žiadosti, ale nemôžeme zaručiť, že vaša objednávka bude po jej spracovaní zrušená.
Aký je konečný termín na zadávanie objednávok?
Konečný čas je 17:00 (GMT).
Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Objednávky zvyčajne spracujeme a odošleme do 1 – 2 pracovných dní (pondelok – piatok). Odhadovaná dodacia lehota je 5 – 7 pracovných dní od odoslania. Upozorňujeme, že ide len o odhady – skutočné dodacie lehoty sa môžu líšiť.
Dostanem sledovacie číslo?
Áno, po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom zásielky.
Vrátenie tovaru a refundácie
Môžem vrátiť položku?
Áno, ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia nenoseného, nepraného a nepoškodeného tovaru s originálnymi visačkami.
Viac informácií o našom procese vrátenia tovaru, lehotách a výnimkách nájdete na našej stránke pre vrátenie tovaru.
Ktoré položky nie je možné vrátiť?
Použité položky alebo produkty bez originálneho balenia, štítkov alebo etikiet nie je možné vrátiť.
Ako podám daňové priznanie?
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom na čísle kontakt@trylunare.comDostanete číslo autorizácie vrátenia (RAN) a pokyny, ako vyplniť vrátenie.
Kto platí za spiatočnú prepravu?
Ak je vrátenie tovaru spôsobené našou chybou (napr. nesprávny, poškodený alebo chybný produkt), náklady na spiatočnú prepravu uhradíme my. V opačnom prípade je za náklady na spiatočnú prepravu zodpovedný zákazník.
Ako dlho trvá spracovanie vrátenia peňazí?
Vaša refundácia bude spracovaná do 10 dní. Vaša banka môže na pripísanie finančných prostriedkov na váš účet požadovať ďalších 7 pracovných dní.