Často kladené otázky
Objednávka a platba
Ponúkate dopravu zadarmo?
Áno, ponúkame dopravu zadarmo pre všetky objednávky do Poľska, Nemecka, Rakúska, Švajčiarska. Môžete si tiež zvoliť poistenie zásielky za 9,99 PLN.
Môžem zrušiť objednávku?
Snažíme sa rýchlo spracovávať objednávky. Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na adrese: kontakt@trylunare.com.
Urobíme všetko pre to, aby sme vašej žiadosti vyhoveli, ale nemôžeme zaručiť zrušenie objednávky po jej spracovaní.
Aký je konečný čas na zadanie objednávky?
Konečný čas je 17:00 (GMT).
Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Zvyčajne spracovávame a odosielame objednávky do 1 – 2 pracovných dní (pondelok – piatok). Predpokladaná doba dodania je 5 – 7 pracovných dní od odoslania. Upozorňujeme, že ide o orientačné hodnoty – skutočné doby dodania sa môžu líšiť.
Dostanem sledovacie číslo?
Áno, po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom zásielky.
Vrátenie a refundácie
Môžem vrátiť tovar?
Áno, ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia pre nenosené, neprané a nepoškodené predmety s originálnymi štítkami.
Pre viac informácií o našom procese vrátenia, podmienkach a výnimkách navštívte našu stránku vrátenia.
Aké predmety nie je možné vrátiť?
Nie je možné vrátiť použité predmety ani produkty bez originálneho balenia, štítkov alebo etikiet.
Ako uskutočniť vrátenie?
Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu na adrese kontakt@trylunare.com. Dostanete číslo autorizácie vrátenia (RAN) a pokyny k procesu vrátenia.
Kto platí za vrátenie zásielky?
Pokrývame náklady na vrátenie zásielky, ak je vrátenie spôsobené našou chybou (napr. nesprávny, poškodený alebo chybný produkt). V ostatných prípadoch náklady na vrátenie zásielky znáša zákazník.
Ako dlho trvá spracovanie vrátenia?
Vrátenie bude spracované do 10 dní. Vaša banka môže potrebovať ďalších 7 pracovných dní na pripísanie prostriedkov na váš účet.