Zásady doručení
Zásady dopravy
Zásady dopravy – Lunare
Poslední aktualizace: 12.03.2026
Doprava zdarma
Doprava všech objednávek zadaných prostřednictvím našich webových stránek je zcela zdarma.
Zpracování objednávek
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů od jejich zadání. Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s číslem pro sledování, díky kterému můžete sledovat stav své zásilky.
Doba doručení
Odhadovaná doba doručení je 3–14 pracovních dnů od odeslání objednávky. Ve výjimečných situacích, jako jsou období výprodejů, svátky nebo zvýšená vytíženost přepravců, se může doba doručení prodloužit.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Stav své zásilky můžete zkontrolovat:
- na webových stránkách přepravce pomocí čísla pro sledování,
- nebo na našich stránkách v sekci „Sledovat objednávku”.
Chybějící produkty
Pokud v doručené zásilce chybí některé produkty, co nejdříve nás kontaktujte na adrese:
Nahlášení neprodleně ověříme a chybějící produkt zašleme nebo navrhneme vhodné řešení.
Vrácení zboží a peněz
Vrácení peněz nelze provést před doručením objednávky zákazníkovi.
Pokud se po obdržení objednávky rozhodnete produkt vrátit, můžete tak učinit v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží. Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám vrátíme peníze v souladu s platnými podmínkami pro vrácení.
Náš závazek
V Lunare děláme vše pro to, aby byla každá objednávka připravena a odeslána s maximální péčí. Naším cílem je zajistit bezproblémový nákup – od zadání objednávky až po její doručení.
V případě dotazů je vám náš tým zákaznické podpory k dispozici: