Často kladené dotazy
Objednávka a platba
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky do Polska, Německa, Rakouska a Švýcarska. Můžete si také zvolit pojištění zásilky za 9,99 zł.
Mohu objednávku zrušit?
Objednávky zpracováváme co nejrychleji. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese: kontakt@trylunare.com.
Uděláme vše pro splnění vašeho požadavku, ale po zpracování objednávky nemůžeme zaručit její zrušení.
Jaký je čas uzávěrky pro zadávání objednávek?
Čas uzávěrky je 17:00 (GMT).
Za jak dlouho mi objednávka dorazí?
Obvykle objednávky zpracujeme a odešleme do 1–2 pracovních dnů (pondělí–pátek). Odhadovaná doba doručení je 5–7 pracovních dnů od odeslání. Mějte prosím na paměti, že jde o orientační údaje – skutečné doby doručení se mohou lišit.
Dostanu sledovací číslo?
Ano, po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem zásilky.
Vrácení a refundace
Mohu zboží vrátit?
Ano, nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení u nenošených, nepraných a nepoškozených položek s originálními visačkami.
Další informace o našem procesu vrácení, lhůtách a výjimkách najdete na naší stránce o vrácení zboží.
Které položky nelze vrátit?
Nelze vrátit použité zboží ani produkty bez původního obalu, visaček či etiket.
Jak zahájit vrácení?
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese kontakt@trylunare.com. Obdržíte autorizační číslo vrácení (RAN) a pokyny k postupu vrácení.
Kdo platí zpáteční dopravu?
Náklady na zpáteční dopravu hradíme, pokud je vrácení způsobeno naší chybou (např. nesprávný, poškozený nebo vadný produkt). V ostatních případech hradí náklady na zpáteční dopravu zákazník.
Jak dlouho trvá zpracování vrácení?
Vrácení bude zpracováno do 10 dnů. Vaše banka může potřebovat dalších 7 pracovních dnů na připsání prostředků na váš účet.