Zásilka

Kdo jsme
Lunare („my“, „nás“, „náš“) provozuje web Lunare („Služba“). Naším cílem je zajistit transparentní a bezproblémový proces doručení pro vaše pohodlí a spokojenost. Níže jsou podrobnosti týkající se procesu dopravy.

Náklady na dopravu

• Doprava zdarma: Nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky.

Rozsah doručení

• Oblast doručení: V současné době zasíláme do následujících zemí: Polsko a zbytek světa

Doba zpracování objednávky

• Doba zpracování: Objednávky jsou zpracovávány do 1 - 2 pracovních dnů, od pondělí do pátku.
• Hranice objednání: Objednávky podané před 17:00 (GMT+1), středoevropského času (Warszawa) budou zpracovány tentýž den; objednávky podané později - následující pracovní den.
• Dny bez doručení: Objednávky nejsou vyřizovány o víkendech ani ve svátcích.

Doba doručení

• Odhadovaná doba doručení: Objednávky obvykle dorazí během 6-12 pracovních dnů od zpracování, v závislosti na cílovém místě.

Proces doručení

• Kurýrní společnosti: K doručení využíváme ověřené dopravce, jako jsou DHL a FedEx, InPost, Poczta Polska, DPD
• Informace o sledování zásilky: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s údaji pro sledování zásilky.

Ztracené nebo poškozené zásilky

• Poškozené objednávky: Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás do 48 hodin, abyste zahájili reklamační řízení.
• Ztracené objednávky: V případě ztráty objednávky nás neprodleně kontaktujte, abychom vám pomohli.
• Vrácení

• Zásady vrácení: Podrobné informace o vráceních naleznete v našich Zásadách vrácení.

Kontakt

V případě dalších dotazů nebo potřeby pomoci ohledně vrácení a refundací nás kontaktujte:

• Obchod: Lunare
• E-mail: kontakt@trylunare.com

Úřední hodiny zákaznické podpory:

Pondělí – Pátek: 09:00 - 17:00 (GMT +1)