Zásady úhrady nákladů
Naše politika vrácení a vrácení peněz má za cíl zajistit transparentní a bezproblémový průběh. Seznamte se prosím s níže uvedenými pokyny týkajícími se způsobilosti, postupu a lhůt pro vrácení zboží, refundace a výměny.
Základní informace o politice
- Lhůta pro vrácení: 30 dní od data doručení
- Doba zpracování refundace: 10 pracovních dnů od obdržení zásilky
- Náklady na zpětné zaslání: Hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo chybný
- Zrušení objednávky
Objednávku lze zrušit do dvou hodin od jejího zadání kontaktováním našeho zákaznického servisu. Pokud byla objednávka již odeslána, postupujte podle níže uvedených pokynů pro vrácení.
Podmínky vrácení
Nabízíme možnost vrácení za následujících podmínek:
- Lhůta pro vrácení: Produkty lze vrátit do 30 dnů od data doručení
- Stav položky: Produkty musí být v původním stavu, nepoužité, s připojenými štítky a v originálním balení
- Důkaz o koupi: Požadován při každém vrácení
Výjimky: Některé produkty, například personalizované zboží nebo hygienické výrobky (např. spodní prádlo), nelze vracet, pokud nejsou neotevřené a nepoužité.
Pokyny pro vrácení
Pro zahájení postupu vrácení postupujte takto:
- Kontaktujte zákaznický servis: Napište na kontakt@trylunare.com s uvedením čísla objednávky, důvodu vrácení a (je-li to možné) fotografií
- Získat autorizaci vrácení: Náš tým posoudí žádost a poskytne pokyny společně s autorizačním formulářem
- Zabalení produktu: Bezpečně zabalte produkt, přiložte všechny štítky a originální balení a autorizační formulář
- Odeslat zásilku: Použijte důvěryhodnou kurýrní společnost s možností sledování. Náklady hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo chybný
-
Prosím zasílejte schválené vrácení na adresu uvedenou naším zákaznickým servisem do skladu v Asii.
Politika vrácení peněz
- Schválení vrácení: Po obdržení a kontrole zásilky vás informujeme o stavu vrácení do 10 pracovních dnů
- Doba zpracování: Schválené vrácení bude připsáno na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zaúčtování prostředků
- Potvrzení: Po zpracování refundace obdržíte potvrzovací e-mail
Pokud refundaci neobdržíte v očekávané lhůtě, kontaktujte prosím svou banku. V případě potřeby nás kontaktujte na: kontakt@trylunare.com.
Politika výměn
Nabízíme výměny v případě chybně dodaných nebo vadných produktů. Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení — náklady na zpětné zaslání uhradíme.
V případě objednání nesprávné velikosti prosíme vraťte zboží podle pokynů a objednejte znovu.
Výjimky a zvláštní případy
- Vadné nebo poškozené produkty: Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás do 48 hodin. Zajistíme zpětné zaslání na naše náklady a nabídneme výměnu nebo plné vrácení peněz
- Nesprávný produkt: Pokud obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás - uhradíme náklady na vrácení a zašleme správný produkt
- Ztracené zásilky: Pokud zásilka nedorazila v očekávaném termínu, kontaktujte nás, abychom mohli zahájit vyšetřování u dopravce
Doby zpracování
- Lhůta pro vrácení: Vrácení musí být iniciováno a odesláno do 30 dnů od obdržení produktu
- Lhůta pro kontrolu: Vrácení bude zkontrolováno do 7 pracovních dnů od obdržení
- Vydání refundace: Refundace bude zpracována na původní platební metodu do 10 pracovních dnů po kontrole
- Kontaktní údaje
Kontakt
Pro další dotazy nebo potřebu pomoci s vrácením a refundacemi nás kontaktujte:
- Obchod: Lunare
- E-mail: kontakt@trylunare.com
Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí – Pátek: 09:00 - 17:00 (GMT +1)