Často kladené otázky
Objednávka a platba
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek do Polska, Německa, Rakouska a Švýcarska. Můžete si také zvolit pojištění dopravy za 9,99 PLN.
Mohu zrušit svou objednávku?
Snažíme se objednávky zpracovat rychle. Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese: kontakt@trylunare.com.
Vynaložíme veškeré úsilí, abychom vaší žádosti vyhověli, ale nemůžeme zaručit, že vaše objednávka bude po jejím zpracování zrušena.
Jaká je uzávěrka pro zadávání objednávek?
Konečný termín je 17:00 (GMT).
Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Objednávky obvykle zpracováváme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů (pondělí–pátek). Předpokládaná dodací lhůta je 5–7 pracovních dnů od odeslání. Upozorňujeme, že se jedná pouze o odhady – skutečné dodací lhůty se mohou lišit.
Dostanu číslo pro sledování zásilky?
Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem zásilky.
Vrácení a refundace
Mohu vrátit položku?
Ano, nabízíme 30denní záruku vrácení nenošeného, nepraného a nepoškozeného zboží s originálními visačkami.
Pro více informací o našem procesu vrácení zboží, lhůtách a výjimkách navštivte prosím naši stránku pro vrácení zboží.
Jaké položky nelze vrátit?
Použité zboží nebo výrobky bez originálního obalu, visaček nebo štítků nelze vrátit.
Jak podám daňové přiznání?
Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb na čísle kontakt@trylunare.comObdržíte číslo autorizace vrácení (RAN) a pokyny, jak vrácení vyplnit.
Kdo platí za zpáteční dopravu?
Pokud je vrácení zboží způsobeno naší chybou (např. nesprávný, poškozený nebo vadný produkt), uhradíme náklady na zpáteční dopravu. V opačném případě je zákazník zodpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?
Vaše vrácení peněz bude zpracováno do 10 dnů. Vaše banka může vyžadovat dalších 7 pracovních dnů na připsání finančních prostředků na váš účet.