Polityka zwrotu kosztów
Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy ma na celu zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego doświadczenia. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności, procedur i terminów dotyczących zwrotów, refundacji i wymian.
Podstawowe informacje o polityce
- Okres na zwrot: 30 dni od daty dostawy
- Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki
- Koszty wysyłki zwrotnej: Pokrywane przez klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny
- Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu dwóch godzin od jego złożenia, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją zwrotu.
Warunki zwrotu
Oferujemy możliwość zwrotu pod następującymi warunkami:
- Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy
- Stan przedmiotu: Produkty muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu
- Dowód zakupu: Wymagany przy każdym zwrocie
Wyjątki: Niektóre produkty, takie jak towary personalizowane lub artykuły higieniczne (np. bielizna), nie podlegają zwrotowi, chyba że są nieotwarte i nieużywane.
Instrukcja zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:
- Skontaktować się z Obsługą Klienta: Napisz na adres kontakt@trylunare.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu i (jeśli to możliwe) zdjęcia
- Otrzymać autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże instrukcje wraz z formularzem autoryzacyjnym
- Zapakować produkt: Bezpiecznie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki i oryginalne opakowanie oraz formularz autoryzacyjny
- Wysłać przesyłkę: Skorzystaj z zaufanej firmy kurierskiej z możliwością śledzenia. Koszty pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny
-
Proszę wysyłać zatwierdzone zwroty na adres podany przez nasz serwis klienta do magazynu w Azji.
Polityka zwrotu pieniędzy
- Zatwierdzenie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię o statusie zwrotu w ciągu 10 dni roboczych
- Czas przetwarzania: Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków
- Potwierdzenie: Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem po przetworzeniu zwrotu pieniędzy
Jeśli nie otrzymasz zwrotu w przewidzianym czasie, skontaktuj się ze swoim bankiem. W razie potrzeby skontaktuj się z nami: kontakt@trylunare.com.
Polityka wymian
Oferujemy wymiany w przypadku błędnie dostarczonych lub wadliwych produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy — pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
W przypadku zamówienia niewłaściwego rozmiaru prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z instrukcją i złożenie nowego zamówienia.
Wyjątki i przypadki szczególne
- Wadliwe lub uszkodzone produkty: Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy zwrot na nasz koszt i zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot środków
- Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami - pokryjemy koszt zwrotu i wyślemy właściwy produkt
- Zaginione przesyłki: Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika
Czasy przetwarzania
- Okres zwrotu: Zwrot musi zostać zainicjowany i nadany w ciągu 30 dni od otrzymania produktu
- Okres inspekcji: Zwrot zostanie sprawdzony w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania
- Wydanie zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych po inspekcji
- Dane kontaktowe
Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań lub potrzeby pomocy w zakresie zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami:
- Sklep: Lunare
- E-mail: kontakt@trylunare.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 - 17:00 (GMT +1)