Vanliga frågor
Beställning och betalning
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar till Polen, Tyskland, Österrike och Schweiz. Du kan också välja att ha en fraktförsäkring för 9,99 PLN.
Kan jag avbryta min beställning?
Vi strävar efter att behandla beställningar snabbt. Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på: kontakt@trylunare.com.
Vi kommer att göra allt för att tillgodose din begäran, men vi kan inte garantera att din beställning kommer att annulleras när den har behandlats.
Vad är sista beställningstid?
Avbrytningstiden är 17:00 (GMT).
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Vi behandlar och skickar vanligtvis beställningar inom 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag). Beräknad leveranstid är 5–7 arbetsdagar från avsändning. Observera att detta endast är uppskattningar – faktiska leveranstider kan variera.
Kommer jag att få ett spårningsnummer?
Ja, när din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och ett spårningsnummer.
Returer och återbetalningar
Kan jag returnera en vara?
Ja, vi erbjuder 30 dagars returgaranti på oanvända, otvättade och oskadade varor med originaletiketter.
För mer information om vår returprocess, deadlines och undantag, besök vår retursida.
Vilka varor kan inte returneras?
Begagnade varor eller produkter utan originalförpackning, etiketter eller etiketter kan inte returneras.
Hur skickar jag in en deklaration?
För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning på kontakt@trylunare.comDu kommer att få ett returauktoriseringsnummer (RAN) och instruktioner om hur du slutför returen.
Vem betalar för returfrakten?
Vi täcker returfraktkostnaderna om returen är ett resultat av vårt fel (t.ex. en felaktig, skadad eller defekt produkt). Annars är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna.
Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
Din återbetalning kommer att behandlas inom 10 dagar. Din bank kan behöva ytterligare 7 arbetsdagar för att sätta in pengarna på ditt konto.