Често постављана питања
Поруџбина и плаћање
Да ли нудите бесплатну доставу?
Да, нудимо бесплатну доставу за све поруџбине у Пољску, Немачку, Аустрију и Швајцарску. Такође можете да се одлучите за осигурање доставе за 9,99 PLN.
Могу ли отказати поруџбину?
Трудимо се да брзо обрадимо поруџбине. Ако желите да откажете поруџбину, контактирајте нас што је пре могуће на: kontakt@trylunare.com.
Уложићемо све напоре да удовољимо вашем захтеву, али не можемо гарантовати да ће ваша поруџбина бити отказана након што буде обрађена.
Који је рок за подношење поруџбина?
Крајње време је 17:00 (ГМТ).
Колико времена је потребно да примим своју поруџбину?
Обично обрађујемо и шаљемо поруџбине у року од 1-2 радна дана (понедељак-петак). Процењено време испоруке је 5-7 радних дана од отпреме. Имајте у виду да су ово само процене – стварно време испоруке може да варира.
Да ли ћу добити број за праћење?
Да, када ваша поруџбина буде послата, добићете имејл са потврдом о испоруци и бројем за праћење.
Повраћај и рефундација
Могу ли вратити артикал?
Да, нудимо 30-дневну гаранцију поврата за неношене, неопране и неоштећене предмете са оригиналним етикетама.
За више информација о нашем процесу враћања робе, роковима и изузецима, посетите нашу страницу за враћање робе.
Које ставке се не могу вратити?
Коришћени артикли или производи без оригиналног паковања, етикета или етикета не могу се вратити.
Како да поднесем повраћај?
Да бисте покренули повраћај, контактирајте нашу службу за кориснике на kontakt@trylunare.comДобићете број овлашћења за повраћај (RAN) и упутства о томе како да попуните повраћај.
Ко плаћа трошкове повратне доставе?
Покрићемо трошкове повратне доставе ако је повраћај резултат наше грешке (нпр. погрешан, оштећен или неисправан производ). У супротном, купац је одговоран за трошкове повратне доставе.
Колико је времена потребно за обраду повраћаја новца?
Ваш повраћај новца биће обрађен у року од 10 дана. Вашој банци може бити потребно додатних 7 радних дана да уплати средства на ваш рачун.