Pogosto zastavljena vprašanja
Naročilo in plačilo
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Da, za vsa naročila na Poljsko, v Nemčijo, Avstrijo in Švico ponujamo brezplačno dostavo. Za 9,99 PLN lahko sklenete tudi zavarovanje pošiljke.
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Prizadevamo si za hitro obdelavo naročil. Če želite preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte na: kontakt@trylunare.com.
Potrudili se bomo, da ugodimo vaši zahtevi, vendar ne moremo zagotoviti, da bo vaše naročilo po obdelavi preklicano.
Kakšen je rok za oddajo naročil?
Rok za prekinitev je 17:00 (GMT).
Koliko časa traja, da prejmem svoje naročilo?
Naročila običajno obdelamo in odpošljemo v 1-2 delovnih dneh (od ponedeljka do petka). Predvideni dobavni rok je 5-7 delovnih dni od odpreme. Upoštevajte, da so to le ocene – dejanski dobavni roki se lahko razlikujejo.
Bom prejel/a številko za sledenje?
Da, ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s potrditvijo pošiljanja in številko za sledenje.
Vračila in povračila
Ali lahko vrnem artikel?
Da, ponujamo 30-dnevno garancijo za vračilo nenošenih, neopranih in nepoškodovanih artiklov z originalnimi etiketami.
Za več informacij o našem postopku vračila, rokih in izjemah obiščite našo stran za vračila.
Katerih artiklov ni mogoče vrniti?
Rabljenih artiklov ali izdelkov brez originalne embalaže, etiket ali oznak ni mogoče vrniti.
Kako oddam napoved?
Za začetek vračila se obrnite na našo službo za pomoč strankam na kontakt@trylunare.comPrejeli boste številko avtorizacije za vračilo (RAN) in navodila za izpolnitev obrazca za vračilo.
Kdo plača stroške povratne pošiljke?
Stroške povratne pošiljke bomo krili mi, če je vračilo posledica naše napake (npr. napačnega, poškodovanega ali okvarjenega izdelka). V nasprotnem primeru je stranka odgovorna za stroške povratne pošiljke.
Koliko časa traja obdelava vračila?
Vaše vračilo bo obdelano v 10 dneh. Vaša banka lahko za nakazilo sredstev na vaš račun potrebuje dodatnih 7 delovnih dni.