Întrebări frecvente
Comandă și plată
Oferiți livrare gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile către Polonia, Germania, Austria și Elveția. De asemenea, puteți opta pentru asigurare de transport pentru 9,99 PLN.
Pot anula comanda mea?
Ne străduim să procesăm comenzile rapid. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la: kontakt@trylunare.com.
Vom depune toate eforturile pentru a satisface solicitarea dumneavoastră, dar nu putem garanta că va fi anulată după ce a fost procesată.
Care este ora limită pentru plasarea comenzilor?
Ora limită este 17 ani:00 (GMT).
Cât durează până primesc comanda mea?
De obicei, procesăm și expediem comenzile în termen de 1-2 zile lucrătoare (luni-vineri). Timpul estimat de livrare este de 5-7 zile lucrătoare de la expediere. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt doar estimări - timpii de livrare reali pot varia.
Voi primi un număr de urmărire?
Da, odată ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail cu confirmarea livrării și un număr de urmărire.
Returnări și rambursări
Pot returna un articol?
Da, oferim o garanție de returnare de 30 de zile pentru articolele nepurtate, nespălate și nedeteriorate, cu etichetele originale.
Pentru mai multe informații despre procesul nostru de returnare, termene limită și excepții, vă rugăm să vizitați pagina noastră de returnare.
Ce articole nu pot fi returnate?
Articolele sau produsele folosite fără ambalajul, etichetele sau sigla originală nu pot fi returnate.
Cum depun o declarație?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon kontakt@trylunare.comVeți primi un Număr de Autorizare a Returnării (RAN) și instrucțiuni despre cum să completați returul.
Cine plătește transportul pentru retur?
Vom acoperi costurile de transport pentru returnare dacă returul este rezultatul unei erori din partea noastră (de exemplu, un produs incorect, deteriorat sau defect). În caz contrar, clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru returnare.
Cât durează procesarea unei rambursări?
Rambursarea dumneavoastră va fi procesată în termen de 10 zile. Este posibil ca banca dumneavoastră să necesite încă 7 zile lucrătoare pentru a înregistra fondurile în contul dumneavoastră.