Perguntas frequentes
Pedido e pagamento
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis em todos os pedidos para Polônia, Alemanha, Áustria e Suíça. Você também pode optar pelo seguro de envio por 9,99 PLN.
Posso cancelar meu pedido?
Nós nos esforçamos para processar pedidos rapidamente. Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais breve possível em: kontakt@trylunare.com.
Faremos todos os esforços para atender à sua solicitação, mas não podemos garantir que seu pedido será cancelado depois de processado.
Qual é o horário limite para fazer pedidos?
O horário limite é 17:00 (GMT).
Quanto tempo demora para receber meu pedido?
Normalmente, processamos e enviamos pedidos em 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira). O prazo estimado de entrega é de 5 a 7 dias úteis a partir do despacho. Observe que estas são apenas estimativas – os prazos de entrega reais podem variar.
Receberei um número de rastreamento?
Sim, assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com a confirmação de envio e um número de rastreamento.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um item?
Sim, oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias para itens não usados, não lavados e não danificados com etiquetas originais.
Para mais informações sobre nosso processo de devoluções, prazos e exceções, visite nossa página de devoluções.
Quais itens não podem ser devolvidos?
Itens usados ou produtos sem a embalagem, etiquetas ou rótulos originais não podem ser devolvidos.
Como faço para enviar uma declaração?
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em kontakt@trylunare.comVocê receberá um Número de Autorização de Devolução (RAN) e instruções sobre como concluir a devolução.
Quem paga pelo frete de devolução?
Cobriremos os custos de envio da devolução se a devolução for resultado de um erro nosso (por exemplo, um produto incorreto, danificado ou com defeito). Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Quanto tempo demora para processar um reembolso?
Seu reembolso será processado em até 10 dias. Seu banco pode levar mais 7 dias úteis para creditar os fundos em sua conta.