Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen naar Polen, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. U kunt ook kiezen voor een verzendverzekering voor 9,99 PLN.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We streven ernaar om bestellingen snel te verwerken. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: kontakt@trylunare.com.
Wij doen ons uiterste best om aan uw verzoek te voldoen, maar we kunnen niet garanderen dat uw bestelling wordt geannuleerd nadat deze is verwerkt.
Wat is de uiterste tijd om een bestelling te plaatsen?
De sluitingstijd is 17:00 (GMT).
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag). De verwachte levertijd is 5-7 werkdagen na verzending. Houd er rekening mee dat dit slechts schattingen zijn; de werkelijke levertijden kunnen variëren.
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer.
Retourneren en terugbetalen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, wij bieden een retourgarantie van 30 dagen op ongedragen, ongewassen en onbeschadigde artikelen met originele labels.
Voor meer informatie over ons retourproces, deadlines en uitzonderingen kunt u terecht op onze retourpagina.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Gebruikte artikelen of producten zonder originele verpakking, kaartjes of labels kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe dien ik een retourzending in?
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via kontakt@trylunare.comU ontvangt een retourmachtigingsnummer (RAN) en instructies over hoe u de retourzending moet invullen.
Wie betaalt de retourkosten?
Wij vergoeden de retourkosten als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd, beschadigd of defect product). Anders zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Uw terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt. Uw bank kan 7 werkdagen extra nodig hebben om het geld op uw rekening bij te schrijven.