Ofte stilte spørsmål
Bestilling og betaling
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger til Polen, Tyskland, Østerrike og Sveits. Du kan også velge fraktforsikring for 9,99 PLN.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Vi streber etter å behandle bestillinger raskt. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du kontakte oss så snart som mulig på: kontakt@trylunare.com.
Vi vil gjøre vårt ytterste for å imøtekomme forespørselen din, men vi kan ikke garantere at bestillingen din blir kansellert når den er behandlet.
Hva er fristen for å legge inn bestillinger?
Avskjæringstiden er 17:00 (GMT).
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Vi behandler og sender vanligvis bestillinger innen 1–2 virkedager (mandag–fredag). Estimert leveringstid er 5–7 virkedager fra forsendelse. Vær oppmerksom på at dette kun er estimater – faktiske leveringstider kan variere.
Vil jeg motta et sporingsnummer?
Ja, når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med leveringsbekreftelse og et sporingsnummer.
Retur og refusjoner
Kan jeg returnere en vare?
Ja, vi tilbyr 30 dagers returgaranti på ubrukte, uvaskede og uskadede varer med originale merkelapper.
For mer informasjon om returprosessen vår, frister og unntak, kan du gå til retursiden vår.
Hvilke varer kan ikke returneres?
Brukte varer eller produkter uten originalemballasje, merkelapper eller etiketter kan ikke returneres.
Hvordan sender jeg inn en selvangivelse?
For å starte en retur, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling på kontakt@trylunare.comDu vil motta et returautorisasjonsnummer (RAN) og instruksjoner om hvordan du fullfører returen.
Hvem betaler for returfrakt?
Vi dekker returfraktkostnadene hvis returen er et resultat av vår feil (f.eks. et feil, skadet eller defekt produkt). Ellers er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene.
Hvor lang tid tar det å behandle en refusjon?
Refusjonen din vil bli behandlet innen 10 dager. Banken din kan trenge ytterligere 7 virkedager for å få pengene overført til kontoen din.