Domande frequenti
Ordine e pagamento
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini in Polonia, Germania, Austria e Svizzera. Puoi anche optare per l'assicurazione sulla spedizione al costo di 9,99 PLN.
Posso annullare il mio ordine?
Ci impegniamo a elaborare gli ordini rapidamente. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo: kontakt@trylunare.com.
Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine verrà annullato una volta elaborato.
Qual è l'orario limite per effettuare gli ordini?
L'orario limite è 17:00 (GMT).
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Solitamente elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I tempi di consegna stimati sono di 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Si prega di notare che queste sono solo stime: i tempi di consegna effettivi possono variare.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì, una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione e un numero di tracciamento.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì, offriamo una garanzia di reso di 30 giorni sugli articoli non indossati, non lavati e non danneggiati, con le etichette originali.
Per maggiori informazioni sulla nostra procedura di reso, sulle scadenze e sulle eccezioni, visita la nostra pagina sui resi.
Quali articoli non possono essere restituiti?
Gli articoli usati o i prodotti privi della confezione, delle etichette o dei cartellini originali non possono essere restituiti.
Come posso inviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo kontakt@trylunare.comRiceverai un numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni su come completare la restituzione.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Copriremo le spese di spedizione per il reso se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, un prodotto errato, danneggiato o difettoso). In caso contrario, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni. La tua banca potrebbe richiedere altri 7 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo conto.