Često postavljana pitanja
Narudžba i plaćanje
Nudite li besplatnu dostavu?
Da, nudimo besplatnu dostavu za sve narudžbe u Poljsku, Njemačku, Austriju i Švicarsku. Također možete odabrati osiguranje dostave za 9,99 PLN.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Trudimo se brzo obraditi narudžbe. Ako želite otkazati narudžbu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće na: kontakt@trylunare.com.
Uložit ćemo sve napore kako bismo udovoljili vašem zahtjevu, ali ne možemo jamčiti da će vaša narudžba biti otkazana nakon što bude obrađena.
Koji je krajnji rok za narudžbe?
Krajnje vrijeme je 17:00 (GMT).
Koliko dugo traje primanje moje narudžbe?
Narudžbe obično obrađujemo i šaljemo u roku od 1-2 radna dana (ponedjeljak-petak). Procijenjeno vrijeme isporuke je 5-7 radnih dana od otpreme. Imajte na umu da su ovo samo procjene – stvarna vremena isporuke mogu varirati.
Hoću li dobiti broj za praćenje?
Da, nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom dostave i brojem za praćenje.
Povrat i refundacija
Mogu li vratiti artikl?
Da, nudimo 30-dnevno jamstvo povrata za nenošene, neoprane i neoštećene artikle s originalnim etiketama.
Za više informacija o našem postupku povrata, rokovima i iznimkama posjetite našu stranicu za povrate.
Koje se artikle ne može vratiti?
Rabljeni artikli ili proizvodi bez originalne ambalaže, etiketa ili naljepnica ne mogu se vratiti.
Kako mogu podnijeti povrat?
Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike na kontakt@trylunare.comPrimit ćete broj autorizacije povrata (RAN) i upute o tome kako ispuniti povrat.
Tko plaća povratnu dostavu?
Pokrit ćemo troškove povratne dostave ako je povrat rezultat naše pogreške (npr. netočan, oštećen ili neispravan proizvod). U suprotnom, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.
Koliko dugo traje obrada povrata novca?
Vaš povrat novca bit će obrađen u roku od 10 dana. Vašoj banci može biti potrebno dodatnih 7 radnih dana za uplatu sredstava na vaš račun.