Questions fréquemment posées
Commande et paiement
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en Pologne, en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Vous pouvez également souscrire une assurance livraison pour 9,99 PLN.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : kontakt@trylunare.com.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que votre commande sera annulée une fois qu'elle aura été traitée.
Quelle est l'heure limite pour passer des commandes ?
L'heure limite est 17:00 (GMT).
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison est estimé à 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'estimations ; les délais de livraison réels peuvent varier.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, nous offrons une garantie de retour de 30 jours sur les articles non portés, non lavés et non endommagés avec les étiquettes d'origine.
Pour plus d'informations sur notre processus de retour, nos délais et nos exceptions, veuillez visiter notre page de retours.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles ou produits d'occasion sans leur emballage, étiquettes ou étiquettes d'origine ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je soumettre une déclaration?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client au kontakt@trylunare.comVous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions sur la façon d'effectuer le retour.
Qui paie les frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour si le retour résulte d'une erreur de notre part (par exemple, un produit incorrect, endommagé ou défectueux). Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Votre remboursement sera traité sous 10 jours. Votre banque pourrait avoir besoin de 7 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.