Preguntas frecuentes
Pedido y pago
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a Polonia, Alemania, Austria y Suiza. También puedes contratar un seguro de envío por 9,99 PLN.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Nos esforzamos por procesar los pedidos con rapidez. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: kontakt@trylunare.com.
Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar que su pedido se cancele una vez que se haya procesado.
¿Cuál es la hora límite para realizar pedidos?
La hora límite es 17:00 (GMT).
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes). El plazo de entrega estimado es de 5 a 7 días laborables desde el envío. Tenga en cuenta que estas son solo estimaciones; los plazos de entrega reales pueden variar.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en artículos sin usar, sin lavar y sin daños con etiquetas originales.
Para obtener más información sobre nuestro proceso de devoluciones, plazos y excepciones, visite nuestra página de devoluciones.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
No se podrán devolver artículos usados o productos sin su embalaje, etiquetas o rótulos originales.
¿Cómo presento una devolución?
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente al kontakt@trylunare.comRecibirá un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones sobre cómo completar la devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
Nos haremos cargo de los gastos de envío si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un producto incorrecto, dañado o defectuoso). De lo contrario, el cliente será responsable de los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Su reembolso se procesará en un plazo de 10 días. Su banco podría tardar 7 días hábiles más en acreditar los fondos en su cuenta.