Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελία και πληρωμή
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες προς Πολωνία, Γερμανία, Αυστρία και Ελβετία. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ασφάλιση αποστολής για 9,99 PLN.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση: kontakt@trylunare.com.
Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η παραγγελία σας θα ακυρωθεί μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της.
Ποια είναι η καταληκτική ώρα για την υποβολή παραγγελιών;
Η ώρα λήξης είναι 17:00 (GMT).
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Συνήθως επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε παραγγελίες εντός 1-2 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα-Παρασκευή). Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 5-7 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή. Λάβετε υπόψη ότι αυτές είναι μόνο εκτιμήσεις - οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν.
Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
Ναι, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με επιβεβαίωση αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης.
Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Ναι, προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής 30 ημερών για άφθαρτα, άπλυτα και άφθαρτα είδη με τις αρχικές ετικέτες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών, τις προθεσμίες και τις εξαιρέσεις, επισκεφθείτε τη σελίδα επιστροφών μας.
Ποια είδη δεν μπορούν να επιστραφούν;
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μεταχειρισμένων ειδών ή προϊόντων χωρίς την αρχική τους συσκευασία, ετικέτες ή ταμπέλες.
Πώς μπορώ να υποβάλω μια δήλωση;
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση kontakt@trylunare.comΘα λάβετε έναν Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής (RAN) και οδηγίες για τον τρόπο ολοκλήρωσης της επιστροφής.
Ποιος πληρώνει για την αποστολή επιστροφής;
Θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής εάν η επιστροφή είναι αποτέλεσμα δικού μας λάθους (π.χ. λανθασμένο, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν). Διαφορετικά, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων;
Η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί εντός 10 ημερών. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί 7 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να καταθέσει τα χρήματα στον λογαριασμό σας.