Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Zahlung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Polen, Deutschland, Österreich und in die Schweiz an. Sie können auch eine Versandversicherung für 9,99 PLN abschließen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: kontakt@trylunare.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach der Bearbeitung storniert wird.
Bis wann kann ich Bestellungen aufgeben?
Die Annahmeschlusszeit ist 17:00 (GMT).
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag). Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage ab Versand. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um Schätzungen handelt – die tatsächlichen Lieferzeiten können abweichen.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einer Sendungsverfolgungsnummer.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie für ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit Originaletiketten.
Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess, Fristen und Ausnahmen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Gebrauchte Artikel oder Produkte ohne Originalverpackung, Anhänger oder Etiketten können nicht zurückgegeben werden.
Wie reiche ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@trylunare.comSie erhalten eine Rücksendenummer (RAN) und Anweisungen zum Abschließen der Rücksendung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt). Andernfalls trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 7 Werktage, um das Geld auf Ihrem Konto zu verbuchen.