Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer til Polen, Tyskland, Østrig og Schweiz. Du kan også vælge fragtforsikring for 9,99 PLN.
Kan jeg annullere min ordre?
Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på: kontakt@trylunare.com.
Vi vil gøre alt for at imødekomme din anmodning, men vi kan ikke garantere, at din ordre vil blive annulleret, når den er blevet behandlet.
Hvad er fristen for at afgive ordrer?
Afbrydelsestiden er 17:00 (GMT).
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Vi behandler og afsender typisk ordrer inden for 1-2 hverdage (mandag-fredag). Den forventede leveringstid er 5-7 hverdage fra afsendelse. Bemærk venligst, at disse kun er estimater – de faktiske leveringstider kan variere.
Vil jeg modtage et sporingsnummer?
Ja, når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse på forsendelsen og et sporingsnummer.
Returnering og refusion
Kan jeg returnere en vare?
Ja, vi tilbyder 30 dages returret på ubrugte, uvaskede og ubeskadigede varer med originale mærker.
For mere information om vores returproces, deadlines og undtagelser, besøg venligst vores returside.
Hvilke varer kan ikke returneres?
Brugte varer eller produkter uden original emballage, mærker eller etiketter kan ikke returneres.
Hvordan indsender jeg en returnering?
For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling på kontakt@trylunare.comDu vil modtage et returautorisationsnummer (RAN) og instruktioner om, hvordan du gennemfører returneringen.
Hvem betaler for returforsendelse?
Vi dækker returforsendelsesomkostningerne, hvis returneringen skyldes vores fejl (f.eks. et forkert, beskadiget eller defekt produkt). Ellers er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?
Din refusion vil blive behandlet inden for 10 dage. Din bank kan kræve yderligere 7 hverdage for at overføre pengene til din konto.