Често задавани въпроси
Поръчка и плащане
Предлагате ли безплатна доставка?
Да, предлагаме безплатна доставка за всички поръчки до Полша, Германия, Австрия и Швейцария. Можете също така да изберете застраховка за доставка за 9,99 злоти.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Стремим се да обработваме поръчките бързо. Ако желаете да отмените поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на: kontakt@trylunare.com.
Ще положим всички усилия да изпълним Вашето искане, но не можем да гарантираме, че поръчката Ви ще бъде анулирана след обработката ѝ.
Какъв е крайният срок за подаване на поръчки?
Крайният срок е 17:00 (GMT).
Колко време отнема да получа поръчката си?
Обикновено обработваме и изпращаме поръчките в рамките на 1-2 работни дни (понеделник-петък). Очакваното време за доставка е 5-7 работни дни от изпращането. Моля, обърнете внимание, че това са само приблизителни срокове – действителните срокове за доставка може да варират.
Ще получа ли номер за проследяване?
Да, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за доставка и номер за проследяване.
Връщане и възстановяване на суми
Мога ли да върна артикул?
Да, предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на неносени, неизпрани и невредими артикули с оригинални етикети.
За повече информация относно процеса ни на връщане, крайните срокове и изключенията, моля, посетете нашата страница за връщане.
Кои артикули не могат да бъдат върнати?
Употребявани артикули или продукти без оригиналната им опаковка, етикети или етикети не могат да бъдат върнати.
Как да подам декларация?
За да започнете връщане, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на kontakt@trylunare.comЩе получите номер за оторизация на връщането (RAN) и инструкции как да попълните декларацията.
Кой плаща за обратната доставка?
Ще покрием разходите за връщане на стоката, ако връщането е резултат от наша грешка (напр. неправилен, повреден или дефектен продукт). В противен случай клиентът е отговорен за разходите за връщане на стоката.
Колко време отнема обработката на възстановяване на сума?
Възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 10 дни. Вашата банка може да изисква допълнителни 7 работни дни, за да преведе средствата по сметката ви.