Часта задаюць пытанні
Заказ і аплата
Вы прапануеце бясплатную дастаўку?
Так, мы прапануем бясплатную дастаўку ўсіх заказаў у Польшчу, Германію, Аўстрыю і Швейцарыю. Вы таксама можаце аформіць страхоўку дастаўкі за 9,99 злотых.
Ці магу я адмяніць свой заказ?
Мы імкнемся хутка апрацоўваць заказы. Калі вы жадаеце адмяніць заказ, звяжыцеся з намі як мага хутчэй па адрасе: kontakt@trylunare.com.
Мы зробім усё магчымае, каб задаволіць ваш запыт, але не можам гарантаваць, што ваш заказ будзе адменены пасля яго апрацоўкі.
Які тэрмін падачы заказаў?
Час заканчэння тэрміну — 17 гадоў:00 (Грынвіч).
Колькі часу патрабуецца, каб атрымаць маю замову?
Звычайна мы апрацоўваем і адпраўляем заказы на працягу 1-2 рабочых дзён (з панядзелка па пятніцу). Арыенціровачны час дастаўкі складае 5-7 рабочых дзён з моманту адпраўкі. Звярніце ўвагу, што гэта толькі прыблізныя тэрміны — рэальныя тэрміны дастаўкі могуць адрознівацца.
Ці атрымаю я нумар для адсочвання?
Так, пасля адпраўкі вашай замовы вы атрымаеце ліст з пацвярджэннем дастаўкі і нумарам для адсочвання.
Вяртанне і кампенсацыя
Ці магу я вярнуць тавар?
Так, мы прапануем 30-дзённую гарантыю вяртання на няношаныя, нямытыя і непашкоджаныя рэчы з арыгінальнымі этыкеткамі.
Каб даведацца больш пра працэс вяртання тавараў, тэрміны і выключэнні, наведайце нашу старонку вяртання.
Якія тавары нельга вярнуць?
Выкарыстаныя рэчы або прадукты без арыгінальнай упакоўкі, этыкетак або этыкетак вяртанню не падлягаюць.
Як мне падаць дэкларацыю?
Каб пачаць вяртанне, звярніцеся ў нашу службу падтрымкі кліентаў па адрасе kontakt@trylunare.comВы атрымаеце нумар аўтарызацыі вяртання (RAN) і інструкцыі па запаўненні вяртання.
Хто аплачвае зваротную дастаўку?
Мы пакрыем выдаткі на зваротную дастаўку, калі вяртанне адбылося з-за нашай памылкі (напрыклад, няправільны, пашкоджаны або дэфектны тавар). У адваротным выпадку кліент нясе адказнасць за выдаткі на зваротную дастаўку.
Колькі часу патрабуецца для апрацоўкі вяртання грошай?
Ваш вяртанне грошай будзе апрацавана на працягу 10 дзён. Вашаму банку можа спатрэбіцца дадатковыя 7 рабочых дзён для залічэння сродкаў на ваш рахунак.